为规范全市物业管理工作，提升物业管理水平，改善居民居住环境，推进文明城市建设，2014年5月24日上午，由襄阳市住房保障和房屋管理局、襄阳市物业管理协会主办，国家住房和城乡建设部房地产市场监管司物业管理处处长、中国物业管理协会秘书长陈伟主讲的“物业管理行业专业知识讲座”在襄阳市樊城区民发世纪大酒店成功举行。

 本次讲座由市住房保障与房屋管理局局长赵新建主持，各县（市）区房管局分管物业管理的领导和物业管理科科长以及全市物业服务企业代表近百人在现场进行学习。

赵局长首先就襄阳市物业管理的行业现状作了详细汇报，接着由陈处长作了题为“变化中的中国物业管理环境”的专题讲座，并从中国物业管理的现状、问题、对策与展望四个方面展开进行了生动详细的论述。

讲座中，陈处长旁征博引，从俄罗斯的政局形势变化谈到世界格局的现状是从两极化走向多元化，并由此引申出中国物业管理的发展现状，他指出在大的综合环境下找准襄阳物业管理行业的发展方向才是至关重要的。陈处长将中国物业管理现状总结为以下七点：行业发展颇具规模、服务领域不断拓展、服务品质逐步提升、竞争机制逐步形成、法制环境不断完善、行业作用日益显现、物管观念深入人心。

虽然我国物业管理取得了一定成就，但我们也要看到其中存在一些问题，针对这些问题，陈处长将其归纳为以下八对矛盾：人民群众不断增长的服务需求与优质物业服务的有限供给的矛盾；物业管理的重大社会价值与客观公正的社会评价缺失的矛盾；企业推动的主动热情与业主自觉的被动冷漠的矛盾；商业理性的一元化定位与公益感性的多元化定位的矛盾；服务成本的刚性增长与服务价值缺失性的矛盾；物业经营收益的低回报与物业管理企业的高风险矛盾；设施管理核心价值的普遍忽视与安全秩序保障作用的片面夸大的矛盾；服务本质的精专属性与从业素质的差强人意的矛盾。以上八对矛盾，一针见血地指出了当前物业管理普遍存在的问题，每一处矛盾，陈处长都辅以详细的案例加以诠释，形象而贴切。

针对这些问题，陈处长提出了一系列切实可行的因应政策：财产理念的启蒙和宣传、行业管理的客观和务实、行业规律的探索和把握、商业模式的重构和创新、监管措施的改进和变革、客户关系的维系和完善、维权意识的树立和增强、职业素质的培养和提高。

谈到未来展望，陈处长对未来中国物业管理的展望为“发达国家的今天，预示着发展中国家的明天。”他对行业的未来展望同样也从八点依次展开：职业环境的日趋完善；市场机制的自我调节；客户细分的品牌效应；减法经营的成本优势；科学技术的广泛运用；专业分工势在必行；服务领域的纵深发展；行业信心的坚实基础。陈处长引用发达国家的先进案例，高瞻远瞩，为中国物业管理行业未来的发展趋势以及前景进行了美好的展望。

讲座持续了三个小时，最后赵局长为此次讲座做了总结，赵局长在高度肯定陈处长演讲内容的同时，还指出襄阳市物业管理应从政府、企业、业主三个方面努力，认真领悟陈处长提出来的文化精神、法制精神和契约精神，而物管企业也要努力提升自我，进一步促进行业整体素质的提高。现场掌声雷动，讲座至此圆满结束。

作为本次讲座的延续，下午三点在民发世纪酒店六楼会议室还举行了一次沙龙会议。会议由赵局长主持，市内各区域物管部门以及民发、好管家等市内知名物业服务企业都就自身出现的问题进行了探讨，陈处长一一予以解答和评析，现场讨论气氛热烈。会议结束时大家纷纷表示会议收获颇多，并表示日后将加强各地域以及各个物业管理部门之间的交流和合作，互相传经送宝，取长补短，促进整个行业的良性发展。