城区各房地产开发企业：

为全面推进我市创文工作，根据市创文工作第8次调度会会议精神，经局创文工作督查专班研究决定，在城区各房地产营销中心推进创文工作，现将有关事项通知如下，请各开发企业遵照执行：

一、创文工作是我市市委市政府当前的中心工作，各房地产开发企业要高度重视，积极地投身入我市的创文工作，加强领导，积极组织。

二、各房地产开发企业设立的营销中心是我市创文工作测评重点，各开发企业要按照窗口单位测评标准，认真落实创文工作的各项指标和要求，测评标准原则上按照物业小区实地考察点位测评标准执行。

三、房地产开发企业设立的营销中心，应当接受各级创文督查专班的检查和督办，对各级创文督查专班下达的督办通知，要认真组织落实，出现问题及时整改到位。

测评标准见附件，特此通知。

                       襄阳市住房保障和房屋管理局

                                  2017年7月10日

附件：

物业小区实地考察点位测评标准

1、工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务(着装统一，持证上岗，挂牌服务)，对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率l00%；

2、开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动，行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容，公开收费项目、收费标准、办事制度；

3、工作人员全天候值班，报修及时(水电小修不过夜)；

4、保安、保洁、绿化服务到位；

5、有高效的投诉、回访处理机制(查阅投诉处理记录)；

6、公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为；

7、在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、“讲文明树新风”和学雷锋志愿服务、未成年人思想道德建设公益宣传，公益广告数量大于全部广告的50%，并常年不减量不毁损；

8、门口挂有学雷锋志愿服务站牌，有志愿服务人员，志愿服务制度及人员上墙公示，有活动记录。