襄物协[2018]10号

襄阳市物业管理协会

关于印发《襄阳市实施社会化物业管理小区

（大厦）创建全国文明城市2018年工作方案》的通知

 市物协各片区工作委员会、各专委会、各会员单位：

经研究，现将《襄阳市实施社会化物业管理小区（大厦）“创建全国文明城市”2018年工作方案》印发给你们，请结合实际认真抓好落实。

襄阳市物业管理协会

  2018年11月26日

襄阳市物业管理协会关于实施社会化物业管理小区（大厦）创建全国文明城市2018年工作方案

根据市政府《襄阳市创建全国文明城市三年行动计划（2018-2020年）》（襄办发（2017）40号）、市住房保障和房屋管理局关于《襄阳市实施社会化物业管理小区（大厦）“创建全国文明城市”2018年工作方案》明确的具体工作任务，为扎实推进我市创建全国文明城市工作，夯实创建基础，提升创建水平，结合我市物业管理实际，制定本方案。

一、提导思想

全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以新一轮全国文明城市创建为契机，不断强化住宅小区专业化、规范化、制度化，努力营造干净整洁、规范有序、舒适宜居的居住环境，满足人民群众对美好生活的向往。

二、工作目标   

2018年底，积极配合、协助行业主管部门对我市实施社会化物业管理小区（大厦）完成创文氛围达标工作，主要是创文公益广告配置、分类投放垃圾桶配置、学雷锋志愿者组织设立等。

三、强化组织领导，明确任务目标

（一）成立领导小组。成立由会长孙猛同志任组长，秘书长、各专委会主任任副组长，各片区工作委员会主任为成员的工作小组，工作小组负责配合、协助行业主管部门开展对创文工作的规划部署、组织协调、督促检查等工作。工作小组下设办公室，办公室主任由王健同志兼任，具体负责配合、协助创文工作的调查研究、规划设计、任务分解、督查考评、宣传教育、指导协调、测评迎检、总结通报和后勤保障等工作。

（二）建立各片区主任“包保包创”工作机制，确保配合、协助行业主管部门创文工作顺利达标。由市物协各片区工作委员会4名主任和4名副主任所分成4 个包保包创工作小组，负责配合、协助行业主管部门的4 个包保包创工作小组对全市实施社会化物业管理小区（大厦）进行包保包创。各包保包创小组主任要严格按照创文标准，全面积极配合、协助巡查督办，确保创文工作顺利达标。襄城片区工作委员会主任刘怀念同志配合、协助包保包创襄城片区，配合、协助单位一房管所；樊西片区工作委员会主任柳政权同志配合、协助包保包创樊西片区，配合单位二房管所；樊东片区工作委员会主任刘新同志配合、协助包保包创樊东片区，配合单位三房管所；高新片区工作委员会主任苏晋生同志配合、协助包保包创高新片区，配合单位四房管所。

（三）组建督导督查小组。为积极配合、协助市住房保障和房屋管理局完成创建目标和任务，分片区成立4个督导督查组。分别为：1、襄城片区成立由刘怀念同志任组长，王丽兰同志任副组长，招募不少于6人为成员的督导督查组。2、樊西片区成立由柳政权同志任组长，刘明辉同志任副组长，招募不少于6人为成员的督导督查组。3、樊东片区成立由刘新同志任组长，唐大书同志任副组长，招募不少于6人为成员的督导督查组。4、高新片区成立由苏晋生同志任组长，申光辉同志任副组长，招募不少于6人为成员的督导督查组。各督导组根据创文工作要求，积极配合、协助市住房保障和房屋管理局开展工作，尽职尽责，对标对表进行协助督导督办，并将督导督办情况及时上报工作小组办公室。

四、创文督导督查范围及内容

（一）创文督导督查范围：全市实施社会化物业管理的小区（大厦）。

（二）创文督导督查内容：一是督导创文氛围是否达标，二是督导创文以下八项标准是否达标：

1、工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务(着装统一，持证上岗，挂牌服务)，对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率l00%；

2、开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动，行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容，公开收费项目、收费标准、办事制度；

3、工作人员全天候值班，报修及时(水电小修不过夜)

4、保安、保洁、绿化服务到位；

5、有高效的投诉、回访处理机制(查阅投诉处理记录)；  

6、公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为；

7、在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、“讲文明树新风”和学雷锋志愿服务、未成年人思想道德建设公益宣传，公益广告数量大于全部广告的50%，并常年不减量不毁损；

8、门口挂有学雷锋志愿服务站牌，有志愿服务人员，志愿服务制度及人员上墙公示，有活动记录。

襄阳市物业管理协会

2018年11月26日